JLG Le nouveau réseau compte 14 partenaires de service.
La manière d’aborder les services après-vente évolue chez les fabricants. Chacun y va de son ajustement. JLG a par exemple lancé le 1er juin une nouvelle structure chargée de l’après-vente. Celle-ci s’appuiera sur un réseau de 14 partenaires de service. Il couvre l’ensemble du territoire français.
Accroître la réactivité
Ces antennes sont secondées par une équipe de JLG France, chargé de superviser les opérations. « Cette transformation marque une étape importante dans notre engagement à renforcer l’expérience client en France, a déclaré David Courtin, directeur général après-vente Europe de JLG, dans le communiqué de presse diffusé à cette occasion. En combinant une forte couverture locale avec une coordination centralisée directement dirigée par le groupe, nous construisons un modèle de service plus réactif, plus flexible et davantage centré sur le client. »
Les exploitants et les ateliers du réseau ont toujours accès à la plate-forme Online Express. Cette application donne la possibilité de commander des pièces, de demander une aide de support technique ou de consulter de la documentation technique.
